Vzťahy so zákazníkmi
Hlavné piliere Elis v oblasti zákazníckej skúsenosti
Skúsenosti našich zákazníkov sú pre nás kľúčové. Vyznávame preto 3 základné principy:
-
Blízke vzťahy
-
Jednoduchosť
-
Spoľahlivosť
„Elis považuje vzťahy so zákazníkmi za najdôležitejšiu súčasť svojho podnikania. Vďaka tomu, že našim zákazníkom ponúkame najnovšie riešenia, poskytujeme výhody nielen im, ale tiež konečným užívateľom i skupine Elis.“
Jednoducho a bezpečne online
Uvedomujeme si, aký drahý je váš čas. I preto sme pre vás vyvinuli online platformu MyElis. MyElis je praktický, intuitívny a zabezpečený systém, ktorý vám umožňuje rýchly a pohodlný prístup k údajom potrebným ku kontrole prenajatých produktov.
-
Dostupný 24 hodin denne
Do MyElis sa dostanete zo svojho počítača alebo tabletu kdekoľvek – 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
-
Jednoduché používanie
Do MyElis sa dostanete priamo z hlavnej stránky Elis.com. Jediné, čo k tomu potrebujete, sú vaše prihlasovacie údaje.
-
Dokonalý prehľad
Majte prehľad o prenajatých poduktoch a ich užívateľoch. Získajte prístup ku všetkým faktúram a platbám za posledný rok.
-
Vždy nablízku
Prostredníctvom MyElis môžete kedykoľvek a odkiaľkoľvek kontaktovať priamo náš zákaznícky servis.
-
Na mieru vašim potrebám
Vďaka MyElis si ľahko nastavíte všetky potrebné služby – bez ohľadu na veľkosť vašej firmy či oblasť podnikania.
MyElis - váš online prístup k odevom
Ako zlepšíme vaše podnikanie
Naše oddelenie pre zákaznícku spokojnosť pracuje podľa zásad stratégie zameranej na zákazníka, čím sa riadi celá skupina Elis. Táto stratégia je zhrnutá v „5hviezdičkovom“ programe zákazníckej spokojnosti, ktorý definuje 5 základných požiadaviek na našich zamestnancov:
❯ zaistenie spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami;
❯ poskytovanie služieb, ktoré zodpovedajú očakávaniam zákazníka;
❯ priblíženie sa zákazníkovi prostredníctvom služieb šitých na mieru;
❯ okamžité a efektívne vyriešenie požiadaviek zákazníka;
❯ proaktívny prístup a navrhovanie riešení.
Oddelenie pre zákaznícku spokojnosť v roku 2017 spustilo program „Customer Voice“. Jeho cieľom je venovať väčšiu pozornosť spätnej väzbe od zákazníkov Elis. V rámci programu prebiehajú školenia zamestnancov a zlepšujú sa zabehnuté procesy.
Digitálne technológie pre posilnenie vzťahov
Každý rok v Elis vyvíjame nové, inovatívne nástroje, ktoré majú za cieľ posilnenie vzťahov so zákazníkmi a lepšie uspokojenie ich potrieb. Používame napríklad program CRM (Customer Relationship Management = Riadenie vzťahov so zákazníkmi). Vďaka nemu je každá interakcia so zákazníkom osobnejšia a relevantnejšia.
Zákazníci sú základom našej DNA
-
400 000
Zákazníkov v 28 krajinách na 2 kontinentoch
-
26 000
Dotazníkov spokojnosti uskutočnených v roku 2018
-
85,8 %
Spokojných zákazníkov (podľa prieskumu z roku 2019)
-
+ 4
Net Promoter Score (NPS) v ostatných krajinách skupiny
