Vzťahy so zákazníkmi

Hlavné piliere Elis v oblasti zákazníckej skúsenosti

Skúsenosti našich zákazníkov sú pre nás kľúčové. Vyznávame preto 3 základné principy:

  • Blízke vzťahy

    V každom závode Elis pracuje kontaktná osoba, ktorá sa stará o vzťahy so zákazníkmi. I vďaka tejto rozsiahlej sieti sme schopní reagovať na požiadavky našich zákazníkov prakticky okamžite – nech už sú odkiaľkoľvek.

  • Jednoduchosť

    Svojim zákazníkom sme spoľahlivým servisným partnerom, ktorý sa stará o ich pracovné odevy, rohože či rovnú bielizeń. Vďaka tomu im šetríme čas, ktorý tak môžu naplno venovať svojmu podnikaniu.

  • Spoľahlivosť

    Naším cieľom je ponúkať zákazníkom potrebné know-how, kľúčové riešenia a dokonalé služby. Kladieme rovnako dôraz na flexibilitu a kontrolu nákladov.

Jednoducho a bezpečne online

Uvedomujeme si, aký drahý je váš čas. I preto sme pre vás vyvinuli online platformu MyElis. MyElis je praktický, intuitívny a zabezpečený systém, ktorý vám umožňuje rýchly a pohodlný prístup k údajom potrebným ku kontrole prenajatých produktov.

  • Idea Icon

    Dostupný 24 hodin denne

    Do MyElis sa dostanete zo svojho počítača alebo tabletu kdekoľvek – 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

  • Approved Icon

    Jednoduché používanie

    Do MyElis sa dostanete priamo z hlavnej stránky Elis.com. Jediné, čo k tomu potrebujete, sú vaše prihlasovacie údaje.

  • Acquisitions Icon

    Dokonalý prehľad

    Majte prehľad o prenajatých poduktoch a ich užívateľoch. Získajte prístup ku všetkým faktúram a platbám za posledný rok.

  • Deal Icon

    Vždy nablízku

    Prostredníctvom MyElis môžete kedykoľvek a odkiaľkoľvek kontaktovať priamo náš zákaznícky servis.

  • Respect Icon

    Na mieru vašim potrebám

    Vďaka MyElis si ľahko nastavíte všetky potrebné služby – bez ohľadu na veľkosť vašej firmy či oblasť podnikania.

MyElis - váš online prístup k odevom

MyElis

Ako zlepšíme vaše podnikanie

Naše oddelenie pre zákaznícku spokojnosť pracuje podľa zásad stratégie zameranej na zákazníka, čím sa riadi celá skupina Elis. Táto stratégia je zhrnutá v „5hviezdičkovom“ programe zákazníckej spokojnosti, ktorý definuje 5 základných požiadaviek na našich zamestnancov:

❯ zaistenie spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami;

❯ poskytovanie služieb, ktoré zodpovedajú očakávaniam zákazníka;

❯ priblíženie sa zákazníkovi prostredníctvom služieb šitých na mieru;

❯ okamžité a efektívne vyriešenie požiadaviek zákazníka;

❯ proaktívny prístup a navrhovanie riešení.

Oddelenie pre zákaznícku spokojnosť v roku 2017 spustilo program „Customer Voice“. Jeho cieľom je venovať väčšiu pozornosť spätnej väzbe od zákazníkov Elis. V rámci programu prebiehajú školenia zamestnancov a zlepšujú sa zabehnuté procesy.

Digitálne technológie pre posilnenie vzťahov

Každý rok v Elis vyvíjame nové, inovatívne nástroje, ktoré majú za cieľ posilnenie vzťahov so zákazníkmi a lepšie uspokojenie ich potrieb. Používame napríklad program CRM (Customer Relationship Management = Riadenie vzťahov so zákazníkmi). Vďaka nemu je každá interakcia so zákazníkom osobnejšia a relevantnejšia.

Zákazníci sú základom našej DNA

  • 400 000

    Zákazníkov v 28 krajinách na 2 kontinentoch

  • 26 000

    Dotazníkov spokojnosti uskutočnených v roku 2018

  • 85,8 %

    Spokojných zákazníkov (podľa prieskumu z roku 2019)

  • + 4

    Net Promoter Score (NPS) v ostatných krajinách skupiny